Preguntas frecuentes

Conserje y preguntas frecuentes

Joyería de nivel de lujo. Respuestas transparentes. Confianza global.

Acerca de nuestra joyería

¿Es esta joyería de lujo real?

No somos una marca de lujo tradicional — somos una alternativa de próxima generación. LOTTEDS ofrece diseños de inspiración internacional utilizando materiales avanzados, brindando calidad y estética comparables a un precio más accesible.

¿Por qué su precio es más bajo que el de las marcas tradicionales?

Usted está pagando por materiales y artesanía — no por el margen de la marca. Eliminamos los gastos generales minoristas y nos enfocamos en brindar una experiencia cercana al lujo sin precios inflados.

Calidad, color y durabilidad

¿La joyería perderá el color o se pondrá verde?

Nunca se pone verde. Con el cuidado adecuado, nuestra joyería mantiene su acabado por más de 3 años sin decolorarse.

Después de más de 2 años, puede producirse un ligero oscurecimiento — esto es oxidación normal y puede restaurarse con el cuidado adecuado.

Si no se mantiene (especialmente la exposición al sudor/agua sin limpiar):
• 6 meses: puede comenzar la oxidación
• 1 año: oscurecimiento visible
• 1+ año: posible decoloración

¿Es resistente al agua?

Sí — nuestra joyería es totalmente resistente al agua.

Sin embargo, los residuos de agua sin limpiar pueden acelerar la oxidación. Siempre seque su joyería después de la exposición para mantener su durabilidad.

Materiales y seguridad para la piel

¿Causará irritación en la piel?

Nuestra joyería está hecha de acero de titanio de grado joyería GR2–GR6, de la misma familia de metales utilizada en herramientas e implantes quirúrgicos.

Es 100% hipoalergénico para la mayoría de los usuarios. Solo las personas alérgicas a la plata pueden experimentar sensibilidad con piezas a base de plata.

¿Qué materiales utilizan?

Utilizamos acero de titanio de grado joyería GR2–GR6, plata de ley 925 y revestimiento de oro PVD avanzado para durabilidad, brillo y seguridad para la piel.

Talla y ajuste del anillo

¿Qué pasa si elijo la talla equivocada?

Ofrecemos 1 cambio de talla GRATIS para garantizar un ajuste perfecto.

¿Ofrecen tallas personalizadas?

Sí. Ofrecemos tallas personalizadas para diseños seleccionados.

Envío y entrega

¿Qué tan rápido es la entrega?

Tiempos de entrega típicos:

  • Reino Unido: 3–5 días
  • EE. UU.: 5–8 días
  • Europa: hasta 15 días
  • Asia: 3–5 días

Si la entrega excede los 15 días, ofrecemos compensación.

¿Hacen envíos a todo el mundo?

Sí. Ofrecemos entrega global y actualizaciones de dirección flexibles incluso después de realizar un pedido.

¿Qué pasa si mi paquete se pierde?

Todos los pedidos incluyen seguro de envío gratuito. Después de la verificación, volveremos a enviar su pedido sin costo.

¿Necesito pagar aduanas o impuestos?

No. Todos los aranceles e impuestos están incluidos. No pagará nada extra al momento de la entrega.

Devoluciones y garantía

¿Puedo devolver mi pedido?

Sí. Ofrecemos una política de devolución de 30 días. Simplemente contáctenos por correo electrónico con su motivo — aceptamos todas las solicitudes de devolución.

¿Qué pasa si la joyería se daña o pierde el color?

Ofrecemos reemplazos gratuitos. En casos donde el problema sea significativo, también podemos ofrecer compensación o descuentos adicionales.

¿Ofrecen soporte a largo plazo?

Sí. Brindamos soporte continuo para garantizar que su joyería mantenga su brillo original.

Consejos para el cuidado de la joyería

Uso diario

Póngase la joyería al final después del perfume o la loción.

Después de la exposición al agua

Séquela inmediatamente para evitar la oxidación.

Almacenamiento

Guárdela en la caja original para evitar rayones.

Su conserje personal

Si aún tiene preguntas, nuestro equipo está listo para ayudarle.

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